中移动公布奥运年服务承诺　精简套餐强化SP监督

　　中国移动日前推出了一系列针对2008年的服务承诺。这些承诺涵盖了奥运服务、垃圾信息治理、资费优化、增值业务监督和在线服务等多个方面。

　　作为北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动承诺为奥运提供“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”，为此，中移动将推出多渠道、多语种服务，随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务。　

　　中国移动表示要以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。

　　对于各界反映强烈的的垃圾信息问题，中国移动表示，将引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报；积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复；及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。

　　中国移动还承诺精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较；同时，中国移动将开发资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。

　　对增值业务的监督在2008年将进一步强化，中国移动将定期评估所有增值业务提供商（SP）的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户透明放心消费，同时建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

　　电子服务渠道的作用也越来越受到中国移动的重视。2008年，中国移动将加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，优化服务流程，规范电子协议；全面推出网上在线客服和网上交费服务；开展服务体验和回馈活动，通过多种方式引导和帮助客户使用电子渠道，减少使用障碍。

　　这一系列的服务举措是中国移动“金牌服务　满意100”服务行动的重要组成部分。　中国移动相关负责人强调说，“中国移动全面开展奥运金牌服务，这体现了我们勇于承担社会责任的诚意，表达了我们致力于创服务领先优势和金牌服务形象的决心。通过这一贯穿全年的主题服务活动，中国移动将强化自身参与奥运、服务奥运的历史使命感，全面提升服务水平，在‘奥运金牌服务’的主旨下，通过不断完善自我，提高服务品质，接受着市场和消费者的重重考验。”

　　从去年开展“诚信服务　满意100”主题活动以来，中国移动与共计3100万新客户签订了新版入网协议，处理垃圾短信18万条，通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4亿5千万次。同时，企业还分阶段开展了各种形式的客户互动活动，共有2万余人参加了“走进中国移动”客户互动活动，“客户接待日”共接待客户20余万次。

　　根据信产部数据显示，中国移动服务承诺客户知晓率居各运营商之首。在信产部评选的各地活动开展表现突出企业，中国移动有11个公司入选，占整个通信运营入选单位的50％。（几何）

　　［责任编辑：小路］