速8紧急召开业主媒体沟通会(二)
| 关注速8紧急召开业主媒体沟通会(二),以下是速8紧急召开业主媒体沟通会(二)的内容: 房总 ：我们看看其他媒体朋友，有什么问题？ 张轶 ：我是最佳东方的张轶，我这里有些问题。 房总： 最佳东方的张轶，张轶先生，您好！ 张轶： 我想先问下北京百花速8的邵总。 邵总： 哎，你好 张轶： 你刚刚提到：业主违约的问题，他们是在10%左右是吧？ 邵总： 恩，是的 张轶： 我们最佳东方收到业主联合会提供的一份名录，大概提及40家速8店。我不知道你是否了解这个情况？现在速8.现在一共有多少业主呢？ 邵总： 恩，我知道的。现在已经加盟的….签约的100多家，开业的大概有50多家吧。 张轶： 开业的有50多家，而这份业主联合会提供的名录已经达到40家，如果按照这个比例算应该不只是10%，针对这个问题，说说您的看法吗？ 邵总： 40家是加入联合会的，因为我们速8有个业主咨询委员会，业主咨询委员会当初成立的时候是所有速8业主成员通过的那么一个委员会。当初这个业主咨询会是在武汉召开的一个会议。我先问下最佳东方的张轶先生,刚才提到联合会40多家,全部是要退出速8的么? 张轶： 这边现在的速8的问题,我所了解到的速8要签他们违约诉讼,大概是他们的理事,秘书长,会长,大概有10多家,因为速8的问题都处于在交涉当中,他们也没有明确表示要退出速8 。 邵总： 所以当初我说不到10%啊。 张轶： 恩，您说！ 房总： 关于你说的那40多家的问题,我们不去探讨这个问题,但是目前真正提出退出的,只有真正提出退出的只有朱辉3家,这是总部主动向他们解约。 张轶： 哦,是总部主动提出解约的。 房总： 对这个问题我希望想你澄清一下。 张轶： 刚才邵总提到的业主咨询委员会。杭州的朱总副主席是吧，那为什么后来他会退出呢？好象记得厦门的许总是吧，他也退出了！ 房总： 恩,这个问题呢我可以回答下么? 张轶： 恩,请说 房总： 恩,朱总他退出业主咨询委员会,是因为他不满意速8在酒店旁边开了另外一个速8,也就是现在的杭州浙天速8酒店,那个现在我们张总也到了,张总还在吧? 张总： 哎 ,在的 房总： 恩，那么对于这个问题呢,当时我们出现这个问题之后,我们和朱总呢也进行过协调,但是协调的结果呢，最后是他不太满意,然后他准备要退出速8体系。退出速8体系呢，肯定自然要退出这个业主咨询委员会。 张轶： 恩 那我想了解当初在朱总店边上,就是现杭州浙天速8酒店，他们两家店之间的距离是多少呢？ 房总： 恩,这个问题我觉得,不是会谈的问题,这个问题呢我们已经做过很多的解释了。 张轶： 这应该有个区域保护的问题吧，当时承诺的是2公里以外的是吧? 房总： 区域保护呢，在我们最初的时候并没有一个明确的规定,更没有一个明确的书面规定。根据市场的需求,比如说在区域客源的结构,在城市的规划,按消费者的需求,这个时候呢,速8就会考虑是否需要再放一个速8酒店。之后，很多业主都提出这个方面的要求,有压力,杭州的事情出来以后呢,确实有很多的业主对这个问题呢做了很多的疑义,经过总部这里，统一拿出一个意见,同时报到业主咨询委员会,统一通过了才形成一个文字的东西 张轶： 恩 ,那么就是说现在已经有那么一个文字型的规定。 房总： 现在呢，有了这个规定,今后确保业主这些的问题不再发生。 张轶： 恩,好的,房总，我还有几个问题！ 房总： 恩，好的！ 张轶： 据业主反映,你们开具的发票都是咨询或服务发票,但是就是没有开特许加盟发票，您能为我们介绍一下这其中的原因吗？ 房总： 恩…这个呢,我们是经过部门审批的，而且律师、工商部门都认为这个是合法的。如果真的存在问题,会有法律机构和工商部门对我们查处的。 房总： 哎~这个问题你可以问到我们总部的人…人力资源部。 张轶： 当初的协议是否是您签的？ 房总： 恩，这个呢,你可以问我们这个人事部门。你也可以问到我们柏力。 张轶： 当初的服务协议,签的是速泊特北京管理公司,但是有一份就是系统协议为什么签的是太平洋上面一个岛国的叫一个萨莫亚公司签的呢?而不是由你们公司签约的呢?你能为我们做相关说明吗？ 房总： 注册地不受任何的限制,没有规定哪个品牌,哪个单位,不需要特定在那个地区。因为他在国外注册公司后必须在国内按照国家工商局规定,在国内要有一个运做公司,管理服务的公司就是速泊特北京管理公司。这个方面没有一个规定,必须在这里注册不能够在那里注册。 张轶： 谢谢，房总！我没有其他问题了。 张晶晶： 喂,房总，我是晶晶 房总： 哎,你好！ 晶晶： 最近我了解速8颁发的08加强计划，里面涉及到各方面的加强，那么作为业主们最希望总部加强哪些方面的服务？ 邵总： 我觉得：第一，应加强在中国市场的整体宣传，现在速8进入中国已经四年，也有了一定的知名度。但我个人认为仍不如：如家和锦江之星。所以应该加强形象宣传，提高知名度。大家所提到的销售系统的建立，销售系统的建立与带来客源需要一个很长的过程。必须先认知，才会预定你这个酒店。第二，加强整体培训，应该严格执行速8制定的培训标准。因为我们是连锁酒店，就像穿衣服一样，外观一样，内在也应该有统一的标准。客人先看到的是一个品牌，再感受的是一种“干净、友好”的理念。 胡总： 补充一下，第三，应该加强抗干扰的能力，中国经济型酒店发展参差不齐，速8被媒体炒作为快捷酒店中的大鄂。我现在看见有一家快捷酒店在大量的收购对速8不满、退出的酒店，这都在一定程度上体现了的市场的阴暗面。速8在抗干扰的能力还是不强，我们速8处于被动状态，今天才聚在一起说速8如何好，是不是有些晚？我们在怎么解释速8如何好，也出现了几家退出的速8，或者有几家开了些会议在媒体前暴光，我认为这都是些不好的影响。这就是他没有提前预防的能力。我个人认为加强抗干扰能力是和重要的。 晶晶： 您觉得具体的措施有哪些呢？ 胡总： 我觉得业主们在竞争过程中，应该不定期的在一起坐坐，把大家的思想和不满的情绪直接进行拿出来。我相信这样可以减少一些弊端，避免一些外来手脚的深入和介入。 晶晶： 我觉得最重要的还是加强自身的品牌。 胡总： 品牌我个人认为速8已经很强了，没这方面的需要。 房总： 晶晶，还有什么问题吗？ 晶晶： 诶，没有！我主要就是这个问题。 房总： 那其他媒体朋友还有什么问题吗？ 李岩： 房总，你好！我是搜狐旅游的记者李岩。我有几个问题，不在的邵总还在不在？ 胡总： 今天都盯着邵总，是他说话磁场大还是怎么。。。我们这么多业主都没人理。 李岩： 哈哈，我们之所以找邵总，是因为他刚才提到速8的加强计划，希望速8强化整个品牌的宣传、销售系统以及培训方面。所以我们希望了解一下邵总对这个品牌是否还满意。 邵总： 他原有的理念培训是应该的，但是现在有些酒店加盟是两年，有些是一年，应该有些针对性。应该提高培训的实效性以及针对性，有些酒店在事务上与成功点有些交流。 李岩： 在听电话的有多业主，我听多的更多的是从专业方面的解答，无论是乐琰，最佳东方的张轶还是晶晶，更多的是业界的意见。那你们也是经营者，有没有从消费者的方面听到他们的一些反馈？ 房总： 大连的李总，大家都能回答！ 李岩： 刚才有问到一个问题，就是关于消费者对于这次事件的一个看法，不知道哪位业主曾经跟消费者接触过，因为，这样的事情在伤害到品牌的同时，可能也会伤害到消费者他们选择酒店的时候的有些想法，我想看看作为业主，对于消费者的这方面有没有什么了解呢？ 李总： 这个事情就是，发生了以后呢，我想可能就是说，对速8总部有意见的这些酒店来说呢，他们在这个服务上呢，一直都是被客户所认可的。刚才说到杭州的那三家店，我想他们在去年的时候还评到了最佳的优质服务奖，我想这足以证明我们对客服务还是非常好的。 李岩： 就是消费者知道这件事情之后的一个反馈是怎么样子的？ 张总： 我想讲一下好不好，我是上海枫叶速8的，对于消费者的反应，应该说我到目前为止来说还没有听到过。但是回过来我有一个感受，什么感受呢，我这个枫叶速8酒店，我在加盟速8以前，我不是枫叶速8酒店，我是其他的一个名字，但是我后来变成速8酒店后，消费者感觉到这个牌子是不一样。那么，我想，既然是一个国际品牌，如果消费者对这个品牌不存在速8以后，有什么反应的话，只能是问朱总了，他那边应该是消费者直接可以感受到的，是怎么回事。因为我感觉到，我原来是枫叶酒店，现在是枫叶速8酒店，客人到了我这个酒店以后，一看看到这个，他的第一个印象是这个酒店进步了。所以刚才那个记者今天问的这个问题的话，还是问朱总会比较好。 李岩： 有哪个业主能回答我刚此提的那个问题吗？ 张总： 记者，你好!我是杭州那个浙天速8的，我不是业主，我是代表业主来参加这个会议的。我想讲一下这个过程，我们浙天速8是在5月28日之后转型成经济性酒店，那么在这个转型之后，这个效益比以前增长幅度还是比较大的。这是第一点。这是效益方面的。第二个就是消费者的反应，像以前住过浙天的，他今天再来住浙天速8，给他的感觉方面就是不一样，从服务方面、从各种理念方面、从装修风格方面。作为消费者来讲，他是比较满意的。对于消费者来说，他感觉就是住在酒店他满不满意。他住在一个五星级酒店他感觉不满意，还不如住在一个经济型酒店，这个满意是多方面的。关于速8总部支持客源系统这一块，我相信在线上的所有的业主，我也代表我们业主，在加盟速8品牌的时候，他并没有说一定要总部支持多少。从我的角度来讲，我也希望总部能给我更多的支持，但这种支持有直接的，间接的效果还是挺大的。如果总部推一个CRS的客人过来，那么我可以发展两个会员，我的客源速度超过了总部推给我的客源的速度，所以说我们在打造我们自己的核心竞争力的时候，不一定总部提供才行，我们每个酒店也应该有每个酒店的思路。第三点，我也在看这方面的媒体报道，即使出现问题也是个别的，而个别的话也不代表速8的整个系统，前面这个北京速8的赵总也说到了，不要因为个别的一个情况而损伤了大众的一个感情，也损害了一个品牌，同时的话，有消费者也看到了这篇报道的话，会影响消费者的选择。也许他住在我们速8感觉到很满意，而他住在别的酒店体会不到这一点的，对消费者来讲，也是一种损失。 王总： 刚谈这个问题，可能绕来绕去离你的问题稍稍远了。说到消费者对媒体报道速8这件事情有什么反应是吧，这么说吧，有一天我站前台，来了一个客人，说在网上看到你们速8好像跟你们总部有什么矛盾，他在说的时候，而且在跟我们办着业务，这是我亲自听到的一次。但是我觉得，从网上报道这件事情以后，和我们进行到现在，我们整体跟去年同期比、和我们上个月比，我的业务额没有发生幅度的变化，而且还有略微的增长。 李总： 我经常征求客人的意见，与客人也谈到报道的事情。客人也聊到说你和速8总部有很多矛盾啊。我说，你觉得我们的服务如何。客人说：我对你们的服务是和满意的，好象你们和总部也没有那么大的矛盾啊。我说是。我们和总部协调的特别好，总部给我们很多支持。那可能是个别酒店出现的问题。总之我和总部配合的一直不错。 李岩： 我还有另外一个问题，看哪位业主可以回答。刚才记不太清哪位业主说过，就是挺希望业主之间能够经常行的开一些会议，能够相互之间交流一下经验，看有没有什么可取的地方。实际上，我现在了解到，速8在这个品牌方面做得不是很足，因为它都是特许加盟的，业主与业主之间或许有一种竞争的关系，或许就是说各自干各自的，所以交流不是很多。在这方面，你们怎么看？ 李总: 我来回答一下这个问题，是这样的，速8每一年呢，都会有一个业主委员会的召开，那么这个时间呢，大家都会坐在一起讨论一些事情。还有这个咱们每年都有一个订房比赛，那么我们都有机会坐在一起谈论这个事情。刚才胡总也谈到了，我们这边可能需要一个更多的沟通。那么胡总也是后加入速8的，所以呢，他可能感觉过呢我们这边的接触比较少，我们第一期的总经理培训班呢，在10月8日的时候，我们会一起到厦门的，讨论一下速8的发展，还有我们之间一些好的销售方案呢，我们都会在这段时间进行一个讨论。 李岩： 实际上，速8从进入中国以来到现在，这是第一次遇到这样的事情，其实，特许加盟这种方式，有些品牌是在中国不做这种方式的，因为它觉得风险比较大。但是速8进入中国以来一直采取的是这种方式，其他业主是否以后还会有类似的情况发生呢？ 张总： 我是上海枫叶速8。我感觉到总部这种矛盾的出现是正常的。因为一个企业的发展、一个事物的发展肯定是正常的，包括就算总部和业主旧的矛盾解决了，新的矛盾也会产生，但是最关键的问题，我感觉总部应该要经常性地、不断地加强跟业主间的沟通。好多的问题的出现就是因为外国人的理念与中国人的理念有些不同，因为外国人，特别是美国人，他讲究的是签订了以后就按照这个来做，但是中国人有好多合同的文本、包括对好多事情的处理，他没有习惯性去这样做。那么在这样方面，我也提个建议，希望总部这块能够有一个既了解中国国情，又对酒店业比较熟悉的一个中国的观念性的人做一个高层的研讨，这样的参与的话，更有利于我们加盟的业主对速8酒店的印象。而且我也跟总部提出了，最好总部这边能够有2-3个人，专门有一个平台给加盟商间的沟通。速8也成立了一个咨询委员会，但是这个咨询委员会主要是对碰到的一些问题进行解决，但是我觉得这个还不够，因为好多问题是柏利或美国人直接操作，如果有一个中国的总裁来运作，沟通也比较灵活、比较方便一点。 房总： 我想李岩的问题是现在做为特许加盟，我们的业主遇到了一些问题，那么我们的业主对我们的前景是觉得有问题还是充满了信心。 张总： 这个没问题，前途是光明的，道路是曲折的。 房总： 其他业主有没有想回答这个问题？就是特许加盟在中国发展的前途，特别是速8在中国发展的前途，大家抱有什么样的希望？ 李岩： 或许房总可以回答一下，特许加盟方式可能在某些国家很成功，但在中国，他不愿意用这种方式，因为他愿意与业主间发生什么问题。 李岩： 房总，我这边的问题已经问完了。 房总： 因为时间的关系，我们中国企业家杂志的孙小姐一直没有说话，我们就把最后的问题留个孙小姐。如果与前面相同的问题我们就不提了，除此之外，还有没其他问题，问我们这些业主？ 孙兴： 刚才大连速8的李总提到的利润达到60%，这在酒店业来说已经是中等偏高的。我想问下李总同样是加盟速8，做的好的与不好的店他们的差距在哪？造成这种差距的因素是？ 李总： 我觉得只要你达到“干净、友好”的标准一定会做的很好。除非是一些偏远地区，根本没有商务客人，在酒店客源方面可能会比较吃力。最主要的还是酒店经营者要运用好这个品牌。发挥好品牌的优势，当然这与全体员工的努力是分不开的。 张总： 我这里想强调一点，如果说利润率达到60%，这是有一个基础的。这要有高输出率，如果20、30的输出率那是达不到的。当然这个利润率不适合所用的速8，每个店的经营都是不同的。所以：这第一和输出率有关，第二和你的客源结构有关。还有第三，就像西安的胡总所说的100个客房30个员工，他的成本运做就很低了。我们讲究投资回报率。 孙兴： 刚才大家所提到的速8总部大概平均提供10--15%的客源，剩下的需要自己寻找，那么大家有没有一个比较好的方式寻找客源？ 张总： 客源和经济及酒店的市场定位，像旅游城市或者北京、上海他的客源都不一样，具体怎么做，每家都有很系统的操作方案，我想也不适合到这里讨论。 房总： 刚才张总说关于孙小姐的问题要在相对专业的会场进行讨论，我们看看有没有其他的业主。。。。。。 邵总： 速8销售系统提供客源呢，我实话实说，房总别不高兴啊，提供的并不多。 房总： 哈哈，你那边有个特殊情况，从我去就告诉你了，是吧。 邵总： 为什么提供不多还要做速8，我看中的是速8的品牌，看中的是速8的理念和管理。市场不是一天做起来的。他需要一个过程，但是有很高兴的一点，在政府的经管下，我这过去从未住过外国人，现在有外国人拉，这也是品牌的影响。像我们做的是门头沟的市场，我们除了散客外，做的比较多的是会议，不像王总，以散客为主。我就不同啊，我有50%要靠会议市场来补充，所以我的酒店和你们的速8酒店还不一样。每个酒店都有自己的优势和劣势，所以经营者在加盟前必须想好。现在是不高，我看好的是未来。再说一句房总高兴的话，现在不是炒股嘛，我认为速8就是蓝筹股。 孙兴： 谢谢！我还想问一下方庄速8的老总，我知道您附近可能两公里左右的地方还有一家速8，他是否会给您的经营带来影响？ 王总： 哦，是这样的。因为他现在还没有开业。刚才很多老总，你也听到很多，酒店主要在于人去做，你有专业的队伍，专业的人，就像大连的lisa说的，只要你按照速8的理念，干净、友好地去做，就没有做不好的。我旁边开的那家酒店，我能做好，他也能做好。 孙兴： 哦，因为是这样，我听说因为这个问题，您前期向总部反映过。 王总： 反映是反映。我这人做事的态度是这样，既然你加盟速8，大家是一家人，我们用什么办法解决。反映并不是对处理这件事情上有“这样”“那样”的方式，我不赞成，这也是我的心声。 孙兴： 那现在让两家店达到双赢，有没有具体的解决措施呢？ 王总： 现在经济型酒店是投资热点，我去年7月业的时候，我旁边没有一家。现在的竞争不是坏事，是好事。包括我旁边的速8。我的想法没和总部谈，我不知道在今天这个场合谈是否合适。有市场就有竞争，适者生存嘛。 房总： 好，现在媒体朋友问了我们业主很多问题，那我们的业主有没有什么心声？ 胡总： 有。我现在看见的报道，怎么收购我们速8的怎么都是一家人在转呢。所以，我希望我们的媒体报道有时候也能够阳光一些，问题不要太尖锐了。一个这么好的品牌进入中国，我们应该给他一些时间。我相信以后他也一定会越做越大，越走越远。所以，我觉得现在的问题肯定会出，以后也肯定会成功。 房总： 谢谢胡总，那么还有没有其他业主？ 王总： 我说一句啊，感谢各位记者对我们速8的关爱，但是我希望在报道的时候能够更客观一些。能帮我们这个品牌让社会有个共同的认可。 张总： 我要说一句啊，“天要下雨，娘要嫁人”，我希望记者也能考虑一下我们这些留下的业主的利益。 邵总： 该我说一句拉，我要告诉媒体，也是对房总说的，速8现在已经是一个大家庭了，成家的也有50多个孩子了，有两三个离婚也很正常。不必大惊小怪。 李总： 我相信速8的品牌会越做越强！ 房总： 因为时间关系，我们就要到这里为止了。我还是要代表总部向各位表示感谢。特别感谢我们的媒体朋友：感谢第一财经的乐琰小姐、感谢最佳东方的张轶先生、感谢中国经营报的张晶晶小姐、感谢中国企业家杂志的孙兴小姐还有搜狐旅游的李岩小姐。我也希望我们的业主可以和我一起以热烈的掌声向他们表示感谢。同时，我也想代表我们的记者感谢我们的业主，因为记者对我们这次活动比较关注，也希望我们能多找一些业主。业主出席这次活动一方面是对我们的总部的支持，也是对记者工作的支持。记者对我们速8，也进行了各方面的调研、采访、写作。应该说记者的工作是相当辛苦的，对速8品牌的总体报道还是客观的。我们也不能只看到部分报道失实，这可能也是因为与我们总部接触不太多，而产生这样、那样的问题。这和速8品牌在发展过程中产生的问题也是一样的，也是正常的。我希望大家能够理解。我也特别感谢我们的业主能够提出这些倡议，让我们的记者也听到大部分业主的呼声。我希望记者也能够客观地报道我们大部分业主对这个品牌的想法和要求。希望我们的媒体、业主、消费者和关心我们速8的所有人都能站在我们速8品牌的一边，用我们的热情打造他、维护他、扶持他，理解他。在出现什么问题的时候，我们也应该能够宽容他，也相信我们的品牌在各届的爱护下能够发展的很好。同时，对于我们现在退出的业主，我们也不要过分的指责他们，我们也应该宽容他们。谢谢！ |
