速8紧急召开业主媒体沟通会（实录）

　　近日来，各种关于速8的报道纷纷见诸报端。速8副总裁房国凡先生特组织北京、上海、杭州、西安等地近十名业主与最佳东方––中国酒店业门户网站、第一财经日报、搜狐旅游等多家强势媒体的数名记者，于昨日下午15：00紧急召开业主、经理以及媒体沟通会。最佳东方网现将此次会议内容整理成文，以飨诸位。

房总：这个会准备的比较仓促，原来我们想在节后安排，后来很多业主对速8目前大家的关注点和网站、报纸上这个系列的报道很着急，很多业主要求总部尽快采取措施，能够让媒体了解大多数业主的意见。所以这样的话，我们就召开了一个业主和总经理以及媒体朋友的沟通会。因为咱们第一财经的乐琰今天下午本来安排了非常重要的活动，因为这个事情往后推了一下，所以首先我们把第一个机会让给她，和我们这些业主看看她有什么问题。我想大家可能有些问题是相同的，总有一个人问到题点。另外一个就是说，我想介绍一下，就是这次业主：我说，大家就应声一下：西安的胡总

胡总：诶

房总：杭州浙天的张总

张总：诶，您好，房总，听到了

房总：北京的邵总

邵总：到

房总：还有北京的业主王总

王总：大家好

房总：还有胡总，大连的李总

李总：诶，你好，房总

房总：郭总来了吗？郭广凡？张总，张枫来了吗？那我们现在缺两个业主，我们就一边说，一边等了。

张总：诶，你好，房总

房总：好，张总来了，那就剩郭总拉。我们这边，介绍一下记者。第一财经的是我们的乐琰乐小姐。

乐琰：大家好

房总：最佳东方网站的张轶张先生

张轶：大家好

房总：还有中国经营报的张晶晶

张晶晶：大家好，我是张晶晶

房总：华夏时报的贾华杰

贾华杰：大家好

房总：我们还有三个，我问一下啊。中国企业家杂志的孙兴到了吗？

孙兴：诶，在这呢。

房总：哦，你好，欢迎你。还有一个搜狐旅游的李岩到了吗？

李岩：房总，我是李岩。

房总：你好。那又到了一位，然后中国财经新闻的郭先生在吗？那我们正好缺两位，两位都姓郭，咱们业主也姓郭，咱们就不管他了。一边开一边等吧。那我们先请乐琰，看看有什么问题，问问我们这些业主。我们这个沟通会现在开始。

乐琰：大家好，我是第一财经日报––乐琰，我之前写的一系列的报道，可能多少有些了解。那我这边因为呆会儿有事情，所以先提问了，不好意思。我是想问一下，今天开这个会，今天到场的这几位业主，你们的总的一个目的是什么？就是说来开这个会，来主动发布一些东西，主要是想说明些什么？（就比如说我之前采访的业主，他们要反应一些发生在他们身上，他们觉得很不公平的一些事情。这是他们很大的一个目的，我不在的这次，主动来做这样一次电话会议，最大的想说明的一点是什么？）

胡总：我先说一下，我是西安的，姓胡。因为我是加入速8，（这才。。。）时间不算太长吧。也就是经营期，开业到现在半年的时间吧。我是看到在最佳东方网上和有些朋友给我的提示。有些财经报道啊，种种的问题，我认为，有些问题，是不是我也应该说出点声音。因为我当初加入速8的时候，我对速8的一个认定和今天看到的和听到的有一些不符。所以呢，我今天借总部的这次机会呢，就积极加入进来，就想把我自己的声音说一说。看到网上现在对速8提出这样的，那样的疑问和质疑的时候，我心里也一肚子话，想在下面的问题的具体中我都一一给解答一下。

乐琰：啊，您说。。。

胡总：情况啊，基本就这样。我想就是说咱们第一提到的我看了一下，因为我在西安。。。

乐琰：问题不说也可以，就说很多业主反应的是，现在这个供客的状况不是很好，说总部的这个系统一个月或者一年都没送百分之多少的客人。我不知道西安的这个店，总部的预定系统给您送客的状况怎么样？还有就是培训，这样一个东西，有些业主反应说比较无效。那我不知道您这边的反应情况怎么样？

胡总：我先说说我这边的送客问题，最初我加入速8的时候，我是相信他这个品牌，因为他这个品牌在我们西安地区和西北地区（来说），有一些政府的官员到国外去考察，或者说他们去间接地和国外企业接触，了解或者见解了解速8。他们建议我：不要加盟其他酒店，看能不能考虑把速8这个品牌引入到我们西北地区这些城市来。这样也对西安城市的知名度有所提高。他们这么看得起速8。所以我当时也是认真把速8的资料的校阅之后呢，对比之下，加入了速8。最初呢，这个客源问题，我们没有想过让速8给我们提供多少客源，没这样想过。我只想，在我们西安这个不大的城市里，怎么说呢，酒店行业已经像密林一样了，想在这占一席之位，我就得引进一个品牌来。我当时在这开业的时候，在当地（就是这个西安地区），引起不是轰动。包括政府，包括新闻媒体。在这之前呢，因为国家呢，整个报纸都提到过速8是快捷酒店的大鄂，也是世界经济型酒店的领军人物，所以，我加盟这个酒店呢，没想到他具体能给我提供多少客源。而是我在地方我有自己的客源，也有我经销的一套系统。我指望的就是用他的品牌，用他的知名度。

乐琰：那么您实际上就是说，有没有一个比例的统记有多少客源，比如说百分之多少是通过速8来提供的。

胡总：这个比例呢，我是间接地问过我们酒店管理高层，他们提到过，总部对我们的支持力度，不像如家，不像锦江能达到百分之四十五或者五十。我们只能达到百分之三十，百分之十五，有时候甚至差点，百分之十。这个问题，那时候我开过我们的酒店高层会议，因为我下面还要开到二到三家，都是大型酒店，加入到速8来了，今年年底就要开。我在会上也明确表过态，想依赖于速8给你提供客源的这种想法，你趁早把他打消掉。因为麦当劳，肯德基进入西安的时候，没有承诺它一天的营业额是多少。要你在自己去做，让市场去接受去，我当时也在会上，把这个问题郑重地宣布过。如果，仅仅是因为总部提供不来客源的话，埋怨总部，不像最初设想的那么大把大把赚钱的这种想法的话，这就是你当初加盟加盟错了，理念错了。

乐琰：这个是有个诚信问题和费用问题。费用问题就是你签约的时候都有一个最低的入住比率和每个月都有一个5.6或者3.8或者…然后他们就拒绝缴费，拒绝缴费的后果就是解约，收到申请书。甚至上法庭，这样子。您对费用标准这块，有什么样的看法？

胡总：我对费用标准这块呢，是这样的。他进入国内市场之后呢，对国内市场某个地区或某个地域考察的情况也许是不到位。他呢是系统下了个地域的各项收费标准。我认为是。。。（嘿）国情吧。。。他也是个水土问题。经过一段时间的调整，他会发现存在这个问题。但是大中型（稍微好点）的旅游城市，也能接受。关于培训，培训上获得了什么，我一定要告诉你。培训上。。。。我隔壁是我们西安最大的酒店，四星级酒店，叫做钟楼饭馆。他们呢，150间房，他们的员工一共是167人。我这个酒店100间房，给总部报了90间房，实际呢，还有这十间房没有做出来。但是我的人员只有不到三十个人，所以呢，我们接受培训，接收到什么拉。我也告诉我的学员，就是我们接收了速8品牌真正的东西。

乐琰：开业以来，你们的经营状况怎么样啊？

胡总：我是一个月比一个月好，5月28号开业。在西安地区，开这种酒店，就是我这种规模的酒店的收入，我也对比过，我也市场调查过。可以说收入还是上中游的。我感觉我还是挺满意的，否则的话，后面不会有两到三家（加入）成为连锁。

乐琰：我还想问个问题，我不一定是问胡总啊，就是在座的加盟商业主有话说都可以，就是说这次这个侧面的问题被报道出来之后，包括有些业主已经面临着解约，甚至于有些已经翻牌了其他酒店，那么你们这些业主现在的想法是什么？比如说也有一些动摇，比如说也存在一些问题，和他们一样，又或者说还是非常坚定地想和速8合作下去。。。各位，你们现在的状态和想法是什么样的？

胡总：我的想法也很简单，因为当时我就纳闷了，我在市场上也搞过房地产，做过其他的生意和行业，当时麦当劳、肯德基还有沃尔玛进入中国的时候。进入西安的时候，我也看笑话，我说你洋快餐也进入西安，你知道中国这个文化是是我用后半身来描述都无法描述清楚的东西，你（洋快餐）来进入，所以我当时心里，是来看笑话的。但是我现在虚心接受这个问题，因为他已经成功了，包括沃尔玛，我们中国人买东西在全世界都通用，但是他进入中国市场，来了超市的这种行为，中国人也接受了。我就说这是个接受的理念的问题。后来我加入速8，就一口气和它跑到低，我相信这个品牌一定能够做大做强。而且在中国发展短短两三年就代替了中国其他家在中国发展了十年甚至十几年的努力才得到的结果，他只用了两三年就走完，今天他得到的震撼正常。今天我就是到了陕西，我就是到了山西，我都要呕吐一下，我告诉你，原因是水土，周围个水土他没有发生过震动我是坚决不相信。我刚才说，麦当劳、肯德基和沃尔玛也是进入中国两三年后，也是出现过大萧条。三是现在你再看看他的市场，做了八年，五年，就的是第六年的，相当好。所以，我相信这个市场是活的，人也是活的。我相信速8。。。我间接揭露吧，我不是直接揭露，我和速8的高层见过几回面，他能把速8搞得越来越好。

乐琰：那我刚才想问您的一个问题就是说，你没有指望他给你送多少客源。你看中的是他这个品牌。那你这个问题就是说，你做连锁酒店业的话，其实送客源的着个系统很重要。据我了解，比如说在美国或者其他地方，他有是时候之所以付你钱，挂你一个牌子，他其中一个很关键的一点，他就是希望你这个中央预定系统可以给他送百分之多少的客人，我不知道你的想法为什么是这样？就是值得探讨，这个没有标准答案，就是你为什么觉得送客并不重要，送客是你自己的事情。那有些人就会说，那我为什么还要挂你的牌子，我还要送你一笔钱。

胡总：我来告诉你一个内幕消息，当然这个话，我不愿意公开说，如果你私下里给我打这个电话，我一定告诉你这个商业信息，因为我用速8这个品牌跟我的这些旅游公司，包括飞机场的旅游大巴公司，包括其他公司，我都在挑选他们。你理解我的意思，我是在挑选他们，而不是他们在挑选我。他给我送客源，我还在挑选哪家给我送客源的回扣越低，我越愿意。这就是品牌的效应，因为我在大巴车上，或者是旅游途中给旅客提供哪家酒店，哪家酒店。比如说他提到了我们隔壁酒店的钟楼饭店，而且（还提到了）他是哪年成立的，特别是遇到欧洲客人的时候，我顺便说一句，我这的欧洲入住率大概在百分之四十五到百分之五十之间。一半到一半，所以说他们不需要说他们送来的客人是多少。他们就根本不必解释速8是什么样的酒店，不必说是属于国营的，还是属于集体的，还是几星级的，他们只要告诉是速8酒店，欧洲客人大部分他们都是认可的。当时也经过市场调研，他们的市场反应是什么。我们也做了分析。因为我投资了四千万，下面再做投资，我也不是盲目一下子就决定的，也是经过系统的分析。最终后来选择速8，也是跟旅行社，跟旅游公司，跟很多部门互相了解，他们说：如果你能够把世界品牌引入西安，你放心，我们这七八家旅游公司会主动找上门来的。事实上，我也得到这个证实，而且在今天我们也在调整我们的客房。在提供的客房中给他们越来越多的限制，从原来的提供百分之八十的客房给他们，到今天，我只能提供百分之十五到二十之间。再没有多的房间给他们旅行社和他们大巴公司和其他服务行业送来的客人。这就是他们的优势。

乐琰：好的，谢谢胡总！

张总：刚才这个问题我想补充一下，我是上海枫叶速8酒店的，我姓张。

乐琰：张总吗？

张总：对，刚才这个问题我想补充一下，实际上我们为什么要加盟这个酒店，主要是这个品牌的问题。因为品牌实际上对我们加盟商来说，实际上，都是一个最主要的问题。举个例子来说，现在上海举行残奥运会，现在我们在市区里，能够作为残奥会的主力接待单位的话，就只有我们上海枫叶速8酒店，那么这说明一个什么问题，就是一个品牌的作用，那么回过头来说，现在我们做的所有品牌，所接待的客人，可能国内的差距不大，但是随着我们国家不断地开放，肯定是国外的客人都要入住我们这些酒店的，那么他们首选的肯定是在国外也有品牌的酒店，所以上海枫叶速8酒店成为上海市残奥运会的指定单位，也就是这样。国外很多参加运动会的客人选择了速8酒店。这也是间接给我们带来的效应。

乐琰：好的。我想问问大家（就是在场的业主），你们现在的态度怎么样，就是这样的事情张总：已经发生，可能一些事情已经发生过了。可能一些矛盾已经听说过了，你们现在继续经营下去的态度是怎么样的，还是继续非常坚定的会和速8合作吗？

这个问题我感觉到，因为业主和速8总部之间，这是大家共同上下的一种选择。可能有些业主认为，这个品牌对他没有太大的作用。但是有些业主，特别是包括我来说，我认为我现在和速8的合作是很友好的，而且是我认为前途肯定是很大的。因为速8这个品牌对中国的发展都是很有好处的。所以，现在对于我来说，我在上海我有三家酒店，到今天为止，我也没有考虑过和速8解约。尽管速8现在和其他业主可能是出现了一点问题，但是我认为这些问题都是正常的，要求推出也是正常的。因为一个企业，一个加盟商也好，任何一个企业来说，人员之间的流动，包括企业间的相互流动性也是很正常的。着都是可以理解的，但是对于我来说，到目前为止，加盟速8这个品牌，我是没有选择错误的。

房总：上海的张总，什么时候上海的残奥运会把你给认定拉？你也得和我说一下，咱全国速8也得把这个事情发表一下啊。。。

王总：喂？喂！我说两句行吗？我来说两句。我是北京方庄速8酒店的，我是业主，刚才谈这个问题，我也补充两句。就是你谈的给我们送客人的这件事情。（听见了吗？）

乐琰：能听见，您说。

王总：就是送客人这件事情，我觉得这个问题从两方面来看。第一点，我觉得，我是去年加盟的，到今年。我的酒店很平稳地在做，而且从发展期到成熟期，这过程很好。这送客人的问题，我个人认为啊，这间接的东西啊，他给的无形的东西是很多的。比如说：奥运会，我们家酒店的房都是通过速8总部给我们去定的。我想这就是品牌的效应，而且呢，进的都是国外的媒体团，我想呢，他们能认可我们这家酒店，肯定就是这个牌子的效应，而且我认为我的酒店，相对来说做的还是不错的，我认为间接的东西给的很多。不然，我可能从去年开业到现在，我的酒店很快地进入正轨。而且，我觉得明年的市场更好，这是我要说的。

乐琰：谢谢！

绍总：我是北京百花速8酒店，既是业主又是总经理。我姓邵，我可以谈几句吗？

乐琰：您说！

绍总：我想就最近的新闻报道，谈谈我个人的看法。纯属个人观点啊。我最近陆陆续续地看了些新闻报道，关于速8的一些问题。有什么“速8陷入危机”，“速8进入中国水土不服啊。有一系列的问题。我作为一个速8的加盟者和经营者，我看了这些报道啊，首先我感到第一是满足了少数人的利益，伤害了我们大多数业主的感情。为什么这么说呢？因为现在这些问题，是几家速8，不是全部速8。充其量也占速8不到百分之十，现在这么炒作这件事，给速8带来很大负面影响。对于我们大多数加盟速8的加盟者肯定会给我们带来很大的负面影响。我不知道，有没有考虑到这个问题。这是第一个问题，第二：速8进入中国，磕磕碰碰这很正常，这就像我们两人，从谈恋爱到结婚是一样的，大家谈恋爱都挺好的。结婚到一起，可能生活也就不和谐拉，有的要离婚，有的家庭过得挺幸福美满，这个过程中，有几个离婚家庭也很正常。为啥要把它搞得这么乱？我不知道是什么意思，因为这样一炒作，好象整个速8进入中国就是失败了。从我的角度看，我是认可这个品牌的，我也赞成刚才几个业主（的观点）。当初我引进速8。第一我要品牌，我们做酒店做成一个品牌，要几年的时间，我才能作成一个有影响力的品牌。要做成速8这样在全球有影响力的品牌，那可能是需要几十年的时间。我有个现成的品牌，我还能缩短很多的时间，我为什么不用一个好的品牌？第二，我看中速8的管理系统，因为经济型酒店进入中国，在中国属于成长时期，在成长时期我肯定选择一个品牌大，影响力大的。所以，我觉得我们选择速8，是经过各方面的考虑后，一个成熟的选择。第三，我看中整个速8的管理和培训系统。我经理以上都参加过速8的培训，速8的理念，速8的管理模式。我过去是做高星级的宾馆的，我当过四星级酒店总经理，我当过三星级酒店总经理。我现在做经济型酒店，其实我也想尝试下低星级酒店在中国市场未来是什么样的。经过我们开业的一年，开业的时候我也不好，我是在门头沟的一个郊区，我当时讲门头沟这个市场，我要引进速8，可能比别的市场还要难。因为速8做的是商务型散客市场，门头沟本身散客就少，那么为什么要引进，我看的是长远，现在这些加盟的酒店，有问题的酒店，我想无非是两种，一种是不赚钱的酒店，他觉得品牌没带来什么；第二点是赚钱的酒店，我要不要你的品牌我都赚钱，我分析啊，因为我不知道是哪些酒店退出了，但不管是谁退出，我觉得整个这个品牌没有问题。所以说现在，出了这么一个问题，我觉得，伤害了我们大多数业主，因为（把）速8品牌在中国说的一无事处，那么我么这些加盟者给我们带来了很坏的影响，而且我现在是做一家店，将来我还要多做几家店。

乐琰：谢谢你这边的意见，我已经听得很清楚拉。然后，您刚才提到的有几篇是我写的，我觉得我这边报道还是非常客观的，因为，我这边每篇报道，都有业主方和速8总部房总这边非常正面的，直接的说法。观点都是平衡的，包括您仔细看我的文章，其实我当中也为你们这类就是目前与速8没有任何纠葛，合作很愉快的加盟商的预见。我当时就和上海的张枫，

他们也是代表了自己的观点，所以基本上我的观点还是比较平衡的。

绍总：其他报道我也看到过，网上我也看到过，现在我感觉炒作的有点太过，我觉得怎么看待一个外国品牌进入中国，我觉得我们应该多一些宽容，多一些理解。不应该是现在这样。

乐琰：我也知道，其实我写这些东西，并不是要炒作，而是要把这个事实很客观地写出来。其实，你看了以后觉得，可能觉得以后做生意有影响什么的，其实，那些解约的加盟商，他们有时候看见我的报道也并不是很开心的。他们会觉得写的有些东西，好象过于为总部说话。其实我也得是反应双方平衡观点的一个客观事实。所以，也不像你想的，有些加盟商利用媒体来怎么怎么样，其实他们有时候看到很多报道，也会有并不是很爽的一种感觉。然后我的时间关系，所以我可能马上要退出这个会议拉。

房总，在吗？

房总：是我。

乐琰：我这边想问的最后一个问题就是：速8总部的态度是怎么样的？就是对于那些已经收到“终止书”的加盟商，您这边是不是还有一些新的措施来对待这个事情，包括没有解约的，大家合作比较愉快的加盟商，你们有没有在管理或这一些条款上有一些需要修正的地方？

房总：条款上修正的可能性还是不大，因为这个毕竟是运转而过来的。所以说这个调整呢。。。如果说广大的业主都有这个要求，那我们也会申请（到美国总部）。但目前，对体系和系统调整这块，没有这方面的想法，但是呢，（针对）业主提出的一些问题，我们现在也出台了《2008年品牌加强计划》，那这个计划当中，对这些方面都有阐明。在这些方面，速8的品牌能够更完善。

乐琰：“加强计划”什么时候能出来？

房总：“加强计划”现在已经在网站上公示，而且所有业主都已经发了。

乐琰：是你们的官方网站吗？

房总：是的，都转发了。

乐琰：我这里公开的也可以看得到，是吗？

房总：对，另外告诉大家一个好消息，我们和违约的一些加盟商进行洽谈，有的已经明确表示要回到速8体系了。这也是要和各位媒体说的，因为这呢，形式还是不错。但是他们愿意，如果能够纠正这种违约行为，继续愿意按照这个体系的标准，和这个品牌站在一起。我们还仍然欢迎他们回到“速8”体系。

乐琰：我想问下，现在是哪几家决定再回“速8”了？

房总：现在还不太方便公布这个名单，怎么说呢，现在，相互之间还有一个影响力的问题。所以他们不太愿意公开。

乐琰：大概有几家呢，数字和我们说说。

房总：现在已经明确表示的有一家，另外还有两家在谈。

乐琰：好的，谢谢房总。那我因为这边还有事，所以我必须要退出这个电话会议了。

房总：我们以热烈的掌声感谢乐琰前期给我们带来的推广。

                                                                未完*待续中