3-15晚会热线加倍 现场新增与观众互动环节

　　今年央视3·15晚会更加重视观众现场热线投诉的收集和展示。

　　记者昨天从总导演尹文处获悉，今年晚会现场安装的热线电话增至53部，相比去年的30部，增加了将近一倍。这也是为了缓解往年热线总被打爆的情况。

　　这些电话的接听者是从全国各地的工商部门抽调而来的优秀工作者。晚会现场他们将对咨询电话进行及时解答，或对投诉电话进行分类和记录，最终提交至工商部门。

　　与此同时，除了晚会现场设置的53部电话，各地工商部门都将于晚会当晚(3月15日)派专人值班，接听各地观众的热线电话。

　　此外，相比往年仅是统计热线电话数目的简单做法，今年晚会增加了与观众互动环节。

　　部分投诉电话的内容会现场公布，幸运观众可直接与工商部门的工作人员连线，当即得以受理并得到解决方案。

　　晚会主景区的设计也能体现重视观众热线这一变化。与往年单一设置LED大屏幕的大背景不同，今年将接线台制作成了舞台背景，观众可随时看到接线员们忙碌的身影。

　　晚会热线方面的负责人李斌介绍，这样的场景设置，更有利于激发消费者的维权积极性。

　　李斌还告诉记者，今年3·15热线的一个新鲜之处，在于观众可以有选择地接受消费调查。

　　这个名为“关注公众利益”的系列调查中，包括“您认为哪类商品问题最多？”、“您认为哪种服务问题最多？”等消费相关问题。

　　李斌表示，调查的结果部分会在晚会公布，没来得及公布的，也会汇总进入总体的统计数据中，提交工商部门作为参考材料。