长信情系灾区 客服外呼先行
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长信基金 “5?12”四川汶川特大地震发生后，中国基金行业迅速行动起来，纷纷向灾区捐款捐物。据悉，面对突如其来的重大灾情，除了财物的捐赠，一些基金公司已经先后开展了针对灾区的各种工作，而长信基金则通过客服中心的外呼工作积极与灾区投资者取得联系，并提供各项服务。 据长信基金市场部总监覃波介绍，地震发生后的第二天，公司就召开了各部门参加的紧急会议，商议应对方案，并立即从后台数据库中调取灾区投资者的信息。5月16日震情基本平稳后，长信基金客户服务人员立即开展主动外呼工作。通过客服人员10几天来不间断的紧急外呼，已经联系到100多位灾区客户。 在接到长信外呼电话时，许多客户十分激动，对长信基金能在这么短时间内打来慰问和帮助电话表示非常感谢。凉山州的一位客户现在正在成都医院接受治疗，其父母在震区汶川都已安全救出，但其居住在映秀镇的大哥、大嫂暂无任何消息，在电话中该客户恳切希望客服人员能帮助寻找他们的下落，长信基金将通过“四川地震网上寻人平台” 及时关注其亲人信息。 长信基金董事长田丹表示，公司对灾区客户的焦虑与期待感同身受，尽管不能亲临灾区，但正在努力为他们解除后顾之忧。由于此次地震灾情严重，已查明的灾区投资者共有4000余人，目前能联系上的客户比例还非常低。公司将继续向灾区投资者进行外呼，并开通了灾区服务专线021-63217681，希望灾区投资者也能尽快主动与长信基金取得联系。待灾区情况稳定以后，公司还将进一步向灾区投资者全力提供各项后续配套服务。
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