汇添富基金已经展开救灾关爱行动

　　汇添富基金收到搜狐理财发起的寻找并帮助灾区持有人倡议书后，马上回信，针对我们提出的问题进行了答复。以下是汇添富基金公司为四川汶川大地震所做的工作：

　　5月12日四川汶川震惊世界的大地震发生后，汇添富迅速启动应急事件处理机制，其核心便是“受灾客户关爱行动”。

　　5月14日，客服中心统计出所有四川省客户的名单：其中重灾区汶川有数位，德阳、绵阳各有几千位持有人。

　　5月15-16日，灾区通讯几乎完全中断，无法实施外呼，焦急等待中。

　　5月19日，通讯基本恢复正常，汇添富基金客服中心针对灾区的外呼正式启动（当日汶川客户均联系不上）；设立网站”灾区客户服务专区”的快速通道；设立灾区客户服务专线的快递通道。

　　5月20日，在公司网站发布致灾区客户的慰问信；全面启动外呼关怀。

　　随着地震区域通讯线路的逐渐恢复，汇添富于5月19日起启动外呼受灾地区客户业务。截至5月21日，汇添富客服外呼绵阳地区客户200位，接通115位；外呼德阳和绵阳银行客户经理281位，接通183位。

　　灾区客户：目前情况尚可，不担心基金资产安全

　　从所能联系上的客户反馈信息来看，目前灾区客户的人身安全情况还较好，但由于近期该地区一直余震不断，多数人还都居住在临时搭建的帐篷中，生活条件较艰苦，帐篷、药品等急需物资依然较为紧缺。客户目前对基金资产的安全性没有任何担心，心态很平稳，个别客户还十分关心近期市场的走势。汇添富外呼的客服人员都是发自内心的对灾区客户进行慰问与安抚，在沟通过程中不断被客户的境遇感染，含泪倾听与回答，客户都对汇添富在这个时候给与他们的关心和抚慰表示感谢。

　　银行客户经理：不惧危险坚持办理业务，感人事迹众多

　　根据外呼到的银行客户经理反映，近期德阳和绵阳市的灾情比较严重，但这两个地区的大多数银行，尤其是工商银行的几乎全部网点仍坚持营业以方便客户需求。在外呼过程中客户经理对汇添富的慰问表示感谢，而汇添富也一再为客户经理的高度敬业精神和诸多感人事迹而感动不已。

　　据工行都江堰支行某分理处客户经理反映，该地区灾情较为严重，连日来余震不断，城区80%的房屋都垮塌了，很多人露宿在外，他们网点所在的房屋也未能幸免，但他们现在仍坚持借助临时帐篷营业，想尽一切办法帮助客户。限于条件，目前他们只能办理一些需求最急的业务，比如取款、汇款、银行卡及身份证丢失处理等。

　　更让汇添富感动的是工行绵阳市江油华丰支行某分理处客户经理反映的当地情况：现在依然余震不断，接通电话前不久刚刚又发生了5.6级地震，许多危楼已经开始倒塌。为了给客户提供良好的银行服务，该网点员工都坚持在危楼上班。那位客户经理告诉汇添富，她上班的时候总要带着自己的孩子，以备情势危急时可以带着小孩一起走。她还说，工行作为中国第一大银行一定会照常营业，她们会为客户坚持到最后的。

　　来自灾区的迫切需求：帐篷、食物、饮用水、医药等

　　根据外呼联系的客户和客户经理的共同反映，当前灾区人民面临的最大问题就是生存必需品的紧缺问题。尽管救援不断，但由于受灾人群过于庞大，现在灾区还有不少人因没有帐篷而不得不露宿街头，缺吃少穿，灾区空气环境都很糟糕，医疗药品和设备也严重匮乏。灾区客户和客户经理都希望大家能想办法多提供灾民最急需的帐篷、食物、饮用水、医药等物品。

　　汇添富：我们依然在为赈灾忙碌中

　　汇添富基金在汶川地震发生当天，就全力组织公司上下对灾区进行捐助救援。目前汇添富公司和员工已经募捐了共计90余万元救灾款，并在最短时间内火速汇往受灾地区。在通过外呼了解到灾民实际需求后，汇添富又在员工中发起了赈灾二次募捐活动，捐钱同时也号召捐献灾区实用物品，并拟将募捐部分款项直接用于购买灾民最需要的帐篷、药品等物资，让灾民尽早受益。连日来，员工们捐款捐物依旧踊跃如初。

　　汇添富还通过将外呼结果及时通报各大媒体，呼吁全社会都来关注震区灾民的最紧急需求，发动全社会的广大力量，齐心携手帮助灾区人民共度难关。

　　守望相助，众志成城，抗震救灾刻不容缓，汇添富愿竭尽所能为灾区人民贡献绵薄之力。汇添富坚信，真情在，希望就在，全社会都积极行动起来伸出关爱援助之手，灾区人民的生活一定会尽快好起来。